Po przyjęciu pacjenta do oddziału opiekę nad nim sprawuje zatrudniony tam personel.

Każda z osób, która zetknie się z pacjentem posiada widoczny i czytelny identyfikator, umożliwiający pacjentowi zapoznanie się z poszczególnymi osobami ich stanowiskami oraz miejscem pracy.

Każdym oddziałem kieruje ordynator, któremu podlegają wszyscy zatrudnieni tam lekarze.

Do ordynatora lub innych upoważnionych lekarzy oddziału zgłaszać się należy z prośbą o informacje na temat stosowanej terapii, jej przebiegu i czasu leczenia. Zgodnie z prawem przysługującym pacjentom mogą oni zastrzec możliwość nie udzielania informacji o stanie własnego zdrowia osobom innym niż pacjent.